Технические вопросы

Актуальные проблемы и их решения в Облачном сервисе


ВНИМАНИЕ:
Ваша проблема не обязательно будет первой же из списка. Пунктов и проблем - 5. Опознать свою можно по тексту описания, а так же пояснения в скобках в начале каждого из пунктов.

Здесь собраны ВСЕ возможные варианты решения.


1. Проблема: Ошибка логина или пароля
(Выдается аналогичное по тексту сообщение-ошибка)


Решение: 

- Отключите двухфакторную авторизацию если она есть. Находится она в Instagram приложении с телефона - настройки профиля - двухфакторная аутентификация.




Если нет, внимательно проверьте логин и пароль от аккаунта.


И логин и пароль нужно вводить ВРУЧНУЮ, никакого копирования из файла.


- В поле "Имя аккаунта" - вводите НИК Вашего INSTAGRAM аккаунта и ничего кроме. Проверяйте поля на отсутствие лишних пробелов. Проще всего обнаружить ошибку скопировав данные из полей добавления аккаунта в облаке и введя их в аналогичные поля при авторизации на сайте instagram.com


- Внимательно проверьте пароль от Вашего INSTAGRAM аккаунта способом аналогичным тому, что предлагается для проверки поля  "Имя аккаунта" выше.

Также, проверьте не появился ли запрос подтверждения аккаунта: сделать это необходимо через мобильное приложение Instagram.


Если ничего не помогает, нажмите редактировать аккаунт и сохранить еще раз. Пойдет повторная авторизация. Если ошибка появилась вновь, то проблема кроется в пунктах, описанных выше.

Также необходимо проверить правильность написания вами данных. Проверка осуществляется по следующим пунктам:

1) Зайдите на http://instagram.com


2) Выйдите из Вашего аккаунта, если уже осуществлён вход. 


3) Напишите Ваш логин и пароль от аккаунта инстаграм, предварительно записав их в блокноте или где - то в нейтральном документе на компьютере/телефоне. 


4) Нажмите вход. Если вход осуществлён, то скопируйте эти данные без пробелов или каких-либо других лишних символов и вставьте их в личном кабинете в разделе привлечения аудитории, нажав кнопку редактировать. Затем нажмите сохранить. Аккаунт должен авторизоваться. 


Если при нажатии кнопки вход в пункте 3 напишет ошибку, то Вы увидите ее на Вашем экране на странице instagram.com. Ее необходимо исправить по инструкции в этой статье.


Важно, чтобы была отключена двухфакторная аутентификация. Проверить ее наличие или отсутствие можно в мобильном приложении Инстаграм.


Если вы смогли авторизовать аккаунт в Инстаграм, но в Облачном Тулиграм аккаунт с аналогичными данными не авторизуется - напишите нам логин и пароль от аккаунта Инстаграм. Мы проделаем указанные выше действия повторно.


2. Проблема: Бесконечная инициализация аккаунта
(Инициализация аккаунта "зависла" и не завершается. На экране сообщение "инициализация аккаунта")

Решение:

Необходимо нажать "Редактировать профиль" и затем "Сохранить" еще раз. 

3. Проблема: Ошибка прокси - сервера при добавлении аккаунта
(Выдается аналогичное по тексту сообщение-ошибка)

Решение: Необходимо внимательно проверить данные от прокси - сервера у Вашего поставщика на правильность ввода в облаке. Проверить, не кончилась ли оплата прокси - сервера. Пример как вводится прокси http://joxi.ru/p27oQv8soz6e52. Это ПРИМЕР!!! Вы вводите свои данные, которые получили у поставщика. Обращаем внимание, что ип адрес должен быть в таком формате!


4. Проблема: Круговое подтверждение
(Подтверждение аккаунта появляется раз за разом даже если предыдущее подтверждение было успешно)

Решение: Если у Вас круговое подтверждение Instagram (т.е. аккаунт приходится подтверждать снова и снова) аккаунта по почте, необходимо проверить код на почте, который Вам выслал Instagram. Почту необходимо проверить, которая привязана к INSTAGRAM аккаунту!!! Код вводится в облаке в соответствующей форме, которая появится в центре экрана при возникновении этой проблемы.

Также, подтверждение может быть по телефону, в таком случае код придет на телефон, который также необходимо ввести в облаке в соответствующей форме.
Как узнать к какой почте / номеру телефона привязан ваш Instagram аккаунт?

Приложение Instagram - Кнопка Редактировать Профиль / Edit Profile, которая находится прямо под счетчиком подписок и подписчиков.

Основной способ решения:

1) Подтвердите аккаунт с телефона. 

2) Нажмите в облаке "редактировать" и затем "сохранить". 

3) Подтвердите аккаунт по коду.



Альтернативные способы решения / cпособы решения для версии PRO:
1) Выходим из всех других сервисов где добавлен аккаунт -> подтверждаем аккаунт.
2) Подтверждаем аккаунт -> меняем пароль -> подтверждаем аккаунт.
3) Подтверждаем аккаунт -> меняем IP (ставим/меняем прокси) -> подтверждаем аккаунт.
4) Подтверждаем аккаунт -> делаем паузу в сутки ( не трогать аккаунт ни с какого устройства, даже с телефона через приложение Инстаграм) -> подтверждаем аккаунт. В редких случаях необходима пауза в 3 дня.

5) Попробовать подтвердить аккаунт 3-5 раз подряд. 


5. Проблема: Не приходит код подтверждения на почту
Решение: Код приходит на почту, которая привязана к аккаунту INSAGRAM

Как узнать к какой почте / номеру телефона привязан ваш Instagram аккаунт?

Приложение Instagram - Кнопка Редактировать Профиль / Edit Profile, которая находится прямо под счетчиком подписок и подписчиков.


Иногда код попадает в папку спам. Не некоторых почтовых сервисах под категорию соц.сетей ( к которой относится и Инстаграм) существует отдельный раздел, в который может так же попасть это письмо вместо основной папки почты.

Решение: Заходим в раздел привязки в Инстаграм и заново привязываем свою почту к Инстаграм, аккаунту. После этого повторно запрашиваем код.

ВАЖНО: Заметили, что коды с разительно большим шансом приходят на почты gmail, чем на другие почтовые сервисы. Часто просто перепривязка аккаунта на gmail почту решает проблему. (Код начинает приходить).

Чтобы повторно запросить код:
PRO версия (программа на компьютере) - заново добавить аккаунт с нуля.
Cloud версия (облачный сервис в браузере) - нажать "редактировать", а затем - "сохранить". Будет выслан код повторно.

Часто коды приходят с большим опозданием. 


Техническая поддержка Тулиграм не может ускорить процесс отправки кода. Эта функция полностью контролируется Инстаграм. Если код не пришел после описаных выше манипуляций - обратитесь в поддержку Инстаграм через мобильное приложение Инстаграм.