Технические вопросы

Актуальные проблемы и их решения в Облачном сервисе


ВНИМАНИЕ:
Ваша проблема не обязательно будет первой же из списка. Пунктов и проблем - 5. Опознать свою можно по тексту описания, а так же пояснения в скобках в начале каждого из пунктов.

Здесь собраны ВСЕ возможные варианты решения.


1) Проблема: Ошибка логина и пароля

Решение: Если у Вас ошибка логина / пароля. 

Прежде чем проходить по всем пунктам статьи - необходимо отключить двухфакторную аутентификацию (подтверждения входа кодом). Она чаще всего является причиной ошибок авторизации.


Привязываем аккаунт к почте и телефону в профиле Инстаграм - раздел «Редактировать профиль».

После чего:

1. Открываем профиль в облачном сервисе - раздел получения подписчиков. Там будет ошибка логина или пароля.

2. Нажимаем редактировать, и смотрим. Если поле ПАРОЛЬ имеет кружочки, то есть, там вписаны кружочки черного цвета, значит не верный пароль. Необходимо сменить пароль на новый через Инстаграм, ЗАПОМНИТЬ его или ЗАПИСАТЬ, а затем сделать паузу в 2 часа перед попыткой авторизации, т.к. аккаунт получит пенальти на авторизацию.  По прошествии 2 часов от смены пароля необходимо пройти авторизацию еще раз, нажав Редактировать профиль и введя новый пароль, вместо старого и  ВНИМАТЕЛЬНО проверяем ЛОГИН Аккаунта, чтобы такой логин открывался по адресу http://instagram.com/Ваш логин, и нажимаем изменить, если все в порядке.

3. Если черных кружочков в поле ПАРОЛЬ нет, то просто вводим текущий пароль от аккаунта ЕЩЕ РАЗ и ВНИМАТЕЛЬНО проверяем ЛОГИН Аккаунта, чтобы такой логин открывался по адресу http://instagram.com/Ваш логин, и нажимаем изменить, если все в порядке.
Аккаунт должен пройти авторизацию успешно.

ЕСЛИ ВАМ НЕ УДАЛОСЬ УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМУ САМОСТОЯТЕЛЬНО -  ПРИ ЗАПРОСЕ В ПОДДЕРЖКУ НЕОБХОДИМО ПРИСЛАТЬ ДАННЫЕ АВТОРИЗАЦИИ ПРОБЛЕМНОГО АККАУНТА INSTAGRAM. Логин и пароль этого аккаунта. Без этих данных запрос не будет рассматриваться, т.к. все альтернативные решения указаны в статье.

2) Проблема: Круговое подтверждение в Instagram

Решение: Важно: Перед выполнением действий, необходимо привязать аккаунт Instagram к почте и номеру телефона. Привязка происходит в разделе «Редактировать профиль» в приложении Инстаграм. А также, отключить двухфакторную аутентификацию.

После выполнения привязки почты и номера телефона, а также их подтверждения, выполняем следующие пункты:

1. Открываем проблемный аккаунт (Аккаунт не авторизован) в облачном кабинете, раздел получения подписчиков. Там будет ошибка.

2. Нажимаем «Редактировать аккаунт» и далее нажимаем «Изменить». 

3. Ждем инициализацию.

4. Далее, аккаунт запросит подтверждение по ПОЧТЕ ИЛИ ТЕЛЕФОНУ. Туда придет шестизначный код.

5. Этот код вводим в поле для кода в облачном  сервисе Tooligram.

6. Если Вы вдруг опоздали, проделываем все пункты еще раз с пункта 1.

С телефона в приложении Instagram аккаунт подтверждать не нужно.

После чего, аккаунт должен авторизоваться.

Если нет, необходимо проделать все эти пункты еще раз. Бывает,  что аккаунт авторизуется со 2-3 раза из - за ошибок в самом Instagram. 

Если проблема сохраняется - напишите нам.

3) Проблема: Бесконечная инициализация аккаунта
(Инициализация аккаунта "зависла" и не завершается. На экране сообщение "инициализация аккаунта")

Решение:

Необходимо нажать "Редактировать профиль" и затем "Сохранить" еще раз. 

4) Проблема: Ошибка прокси - сервера при добавлении аккаунта
(Выдается аналогичное по тексту сообщение-ошибка)

Решение: Необходимо внимательно проверить данные от прокси - сервера у Вашего поставщика на правильность ввода в облаке. Проверить, не кончилась ли оплата прокси - сервера. Пример как вводится прокси http://joxi.ru/p27oQv8soz6e52. Это ПРИМЕР!!! Вы вводите свои данные, которые получили у поставщика. Обращаем внимание, что ип адрес должен быть в таком формате!

5) Проблема: Не приходит код подтверждения на почту
Решение: Код приходит на почту, которая привязана к аккаунту INSAGRAM

Как узнать к какой почте / номеру телефона привязан ваш Instagram аккаунт?

Приложение Instagram - Кнопка Редактировать Профиль / Edit Profile, которая находится прямо под счетчиком подписок и подписчиков.


Иногда код попадает в папку спам. Не некоторых почтовых сервисах под категорию соц.сетей ( к которой относится и Инстаграм) существует отдельный раздел, в который может так же попасть это письмо вместо основной папки почты.

Решение: Заходим в раздел привязки в Инстаграм и заново привязываем свою почту к Инстаграм, аккаунту. После этого повторно запрашиваем код.

ВАЖНО: Заметили, что коды с разительно большим шансом приходят на почты gmail, чем на другие почтовые сервисы. Часто просто перепривязка аккаунта на gmail почту решает проблему. (Код начинает приходить).

Чтобы повторно запросить код:
PRO версия (программа на компьютере) - заново добавить аккаунт с нуля.
Cloud версия (облачный сервис в браузере) - нажать "редактировать", а затем - "сохранить". Будет выслан код повторно.

Часто коды приходят с большим опозданием. 

Техническая поддержка Тулиграм не может ускорить процесс отправки кода. Эта функция полностью контролируется Инстаграм. Если код не пришел после описанных выше манипуляций - обратитесь в поддержку Инстаграм через мобильное приложение Инстаграм.